このたび、キヤノンが運営するクラウドプラットフォーム「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
以下に本件の更新情報を掲載いたします。
以下に本件の更新情報を掲載いたします。
更新情報
2020年9月28日
2020年9月24日
2020年9月8日
2020年8月18日
2020年8月18日
2020年8月12日
2020年8月12日
2020年8月12日
2020年8月7日
2020年8月4日
9月11日にご案内の通り
、消失画像の代用画像の画質改善として、アップスケーリング処理の受付を開始いたします。
対象のお客様は、下記のボタンから申し込みページへアクセスして、お申込みください。Canon IDによるログインが必要になります。
対象のお客様は、下記のボタンから申し込みページへアクセスして、お申込みください。Canon IDによるログインが必要になります。
オリジナル画像を消失され、サムネイル画像に代用されたお客様は画像の総容量と「10GB容量」の表示が一致しておりません。お客様の画面上に表示されている 「10GB容量」 は、画像消失前のオリジナル画像を元に計算しております。
9月28日以降にリリースされる最新バージョンのモバイルアプリ（V1.1.5）では、正しい容量を再計算できるよう対応いたします。image.canon のモバイルアプリをご利用のお客様につきましては最新バージョンにバージョンアップをお願いいたします。「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
9月28日以降にリリースされる最新バージョンのモバイルアプリ（V1.1.5）では、正しい容量を再計算できるよう対応いたします。image.canon のモバイルアプリをご利用のお客様につきましては最新バージョンにバージョンアップをお願いいたします。「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
モバイルアプリでの再計算方法
１．メインメニュー右上の
を押します。
１．メインメニュー右上の
を押します。
2. [設定] を選択します。
3. [再計算] を押して下さい。
PCブラウザでの再計算方法
1. ホーム画面の右上の
を押してアカウントメニューを開き、［設定］を選択して設定画面を開きます。
1. ホーム画面の右上の
を押してアカウントメニューを開き、［設定］を選択して設定画面を開きます。
2. [再計算] を押して下さい。
このたび、キヤノンが運営するクラウドプラットフォーム「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
今回は8月18日にご案内させていただきました代用画像※の画質改善の対応について、詳細をご案内申し上げます。
今回の対応は、当社の画像処理技術により、代用画像（長辺2048px）を、16倍のサイズ（縦4倍×横4倍）に拡大する「アップスケーリング処理」を行なった画像の提供となります。このアップスケーリング処理は、より自然な見え方の画像を生成するため拡大時に画像細部を滑らかに補間するものです。しかしながら、データを完全に復元することは技術的に不可能であり、また代用画像と比べて画質の向上をお約束できるものではないことを予めご承知おきくださいますようお願いいたします。
実施の要領は以下のとおりです。
アップスケーリング処理の実施に際して
対象となるお客様
先般のimage.canon において発生しました「画像データ一部消失」において、元の画像が長辺2048px より大きいJPEGの消失画像を保有していたお客様が対象です。
対象となる画像
消失画像の中で、元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG画像が対象です。
2020年9月17日 9:00から9月18日 23:00（日本時間）の期間、作業の準備のため対象画像のコピーを作成し、これを用いてアップスケーリング処理を行います。そのため、お客様が2020年9月17日9:00（日本時間）以降にimage.canon から削除した画像も、アップスケーリング処理の対象となることがありますので予めご了承ください。なお、動画、RAW画像および元の画像データが長辺2048px以下のJPEGは対象となりません。
受付期間
2020年9月24日15:00から2021年8月17日（日本時間）までとなります。
ご希望されるお客様は受付開始時以降、image.canonサイトにアクセスし、詳細ご確認の上、お申し込みください。
※代用画像=“消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG”の代用とした、“image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2048pxのリサイズ画像”
今回は8月18日にご案内させていただきました代用画像※の画質改善の対応について、詳細をご案内申し上げます。
今回の対応は、当社の画像処理技術により、代用画像（長辺2048px）を、16倍のサイズ（縦4倍×横4倍）に拡大する「アップスケーリング処理」を行なった画像の提供となります。このアップスケーリング処理は、より自然な見え方の画像を生成するため拡大時に画像細部を滑らかに補間するものです。しかしながら、データを完全に復元することは技術的に不可能であり、また代用画像と比べて画質の向上をお約束できるものではないことを予めご承知おきくださいますようお願いいたします。
実施の要領は以下のとおりです。
アップスケーリング処理の実施に際して
対象となるお客様
先般のimage.canon において発生しました「画像データ一部消失」において、元の画像が長辺2048px より大きいJPEGの消失画像を保有していたお客様が対象です。
対象となる画像
消失画像の中で、元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG画像が対象です。
2020年9月17日 9:00から9月18日 23:00（日本時間）の期間、作業の準備のため対象画像のコピーを作成し、これを用いてアップスケーリング処理を行います。そのため、お客様が2020年9月17日9:00（日本時間）以降にimage.canon から削除した画像も、アップスケーリング処理の対象となることがありますので予めご了承ください。なお、動画、RAW画像および元の画像データが長辺2048px以下のJPEGは対象となりません。
受付期間
2020年9月24日15:00から2021年8月17日（日本時間）までとなります。
ご希望されるお客様は受付開始時以降、image.canonサイトにアクセスし、詳細ご確認の上、お申し込みください。
※代用画像=“消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG”の代用とした、“image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2048pxのリサイズ画像”
「消失画像データをサムネイル画像で代用する処置について（2）」
でお知らせの際には準備中となっていたiOSアプリ V1.1.3をリリースしました。iOSアプリをご利用のお客様につきましては、最新バージョンにバージョンアップしてご利用ください。
このたび、キヤノンが運営するクラウドプラットフォーム「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回は”消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG”への対応についてご案内させていただきます。同画像データにつきましては、サムネイル画像※1を消失画像データの代用（以下代用画像）として、本日より提供を開始させていただいております。なお、この代用画像の画質はオリジナル画像よりも画質が劣ることをご承知おきくださいますようお願いいたします。
現在、代用画像の画質改善※2の対応を検討しております。この対応案では、上記でご提供差し上げている代用画像を利用した画像処理を予定しております。対応は、長辺2048pxより大きいJPEGオリジナル画像を今回当社が消失させてしまったお客様皆様に対してご案内させていただく予定です。従いまして上記でご提供差し上げております代用画像を「image.canon」上で削除なされませんようお願いいたします。
本対応に関する詳細は９月上旬に改めてご案内を予定しております。
なお、8月12日にご案内させていただきましたとおり、消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEGは、消失前の画像と同じ画像に回復済みです。一方、RAW画像、および動画データの回復は技術的に困難なため、上記の画質改善処理の対象となりませんこと、対象となるお客様につきましては改めて深くお詫び申し上げます。
※1サムネイル=image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2048pxのリサイズ画像
※2画質改善=画像処理技術を用いて画像のアップスケールをおこない、これに伴う画像の粗さを緩和する処理です。技術的限界があるため結果としてサムネイル画像と比べて画質の向上をお約束できるものではありません。
今回は”消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEG”への対応についてご案内させていただきます。同画像データにつきましては、サムネイル画像※1を消失画像データの代用（以下代用画像）として、本日より提供を開始させていただいております。なお、この代用画像の画質はオリジナル画像よりも画質が劣ることをご承知おきくださいますようお願いいたします。
現在、代用画像の画質改善※2の対応を検討しております。この対応案では、上記でご提供差し上げている代用画像を利用した画像処理を予定しております。対応は、長辺2048pxより大きいJPEGオリジナル画像を今回当社が消失させてしまったお客様皆様に対してご案内させていただく予定です。従いまして上記でご提供差し上げております代用画像を「image.canon」上で削除なされませんようお願いいたします。
本対応に関する詳細は９月上旬に改めてご案内を予定しております。
なお、8月12日にご案内させていただきましたとおり、消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEGは、消失前の画像と同じ画像に回復済みです。一方、RAW画像、および動画データの回復は技術的に困難なため、上記の画質改善処理の対象となりませんこと、対象となるお客様につきましては改めて深くお詫び申し上げます。
※1サムネイル=image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2048pxのリサイズ画像
※2画質改善=画像処理技術を用いて画像のアップスケールをおこない、これに伴う画像の粗さを緩和する処理です。技術的限界があるため結果としてサムネイル画像と比べて画質の向上をお約束できるものではありません。
「消失画像データをサムネイル画像で代用する処置について（1）」
にお知らせした通り、今回の障害で消失してしまった画像に関して、image.canon上のサムネイル画像を代用してダウンロードや転送が可能な状態にいたしましたことを、お知らせいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
image.canonのモバイルアプリをご利用のお客様は、最新バージョン（V1.1.3）にバージョンアップしていただく必要があります。しかしながら、iOS版のアプリにつきましては現在準備中です（2020年8月18日現在）。 iOS版のアプリをご利用のお客様につきましては、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。それまではブラウザからご利用ください。
image.canonのモバイルアプリをご利用のお客様は、最新バージョン（V1.1.3）にバージョンアップしていただく必要があります。しかしながら、iOS版のアプリにつきましては現在準備中です（2020年8月18日現在）。 iOS版のアプリをご利用のお客様につきましては、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。それまではブラウザからご利用ください。
今回の障害で消失してしまった画像に関して、image.canon上のサムネイル*（静止画）を代用し、ダウンロードや転送が可能な状態にいたします。
お客様の元の画像より解像度が小さくなってしまうことにつきまして、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
・実施予定日
2020年8月18日 午後3:00（日本時間）
・処置内容
消失した元の画像データの形式/サイズごとに下記のような処置を行います。お客様が処置の実施より前に対象の画像をimage.canon上で削除されますと、処置の対象となりませんのでご注意ください。
モバイルアプリでご利用の方は最新バージョンに更新してご確認ください。
消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEGの場合
オリジナルの画像データの代わりに、サムネイル*を画像データとしてダウンロード/転送が可能な状態にいたします。代用のサムネイル*は元の画像より解像度が小さくなります。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データがRAW画像の場合
オリジナルの画像データの代わりに、サムネイル*を画像データとしてダウンロード/転送が可能な状態にいたします。RAWファイル形式の復元は技術的に困難です。代用のサムネイル*はJPEG形式となり、元画像より解像度が小さくなります。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データが動画の場合
動画の復元は技術的に困難です。この画像を動画としてダウンロードおよび外部サービスへの転送する機能は、引き続きご利用できません。この画像に対してダウンロード/転送の操作を行うと代用のサムネイル*がダウンロード/転送されます。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEGの場合
消失画像データの一部回復について をご確認ください。
*サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像
お客様の元の画像より解像度が小さくなってしまうことにつきまして、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
・実施予定日
2020年8月18日 午後3:00（日本時間）
・処置内容
消失した元の画像データの形式/サイズごとに下記のような処置を行います。お客様が処置の実施より前に対象の画像をimage.canon上で削除されますと、処置の対象となりませんのでご注意ください。
モバイルアプリでご利用の方は最新バージョンに更新してご確認ください。
消失した元の画像データが長辺2048pxより大きいJPEGの場合
オリジナルの画像データの代わりに、サムネイル*を画像データとしてダウンロード/転送が可能な状態にいたします。代用のサムネイル*は元の画像より解像度が小さくなります。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データがRAW画像の場合
オリジナルの画像データの代わりに、サムネイル*を画像データとしてダウンロード/転送が可能な状態にいたします。RAWファイル形式の復元は技術的に困難です。代用のサムネイル*はJPEG形式となり、元画像より解像度が小さくなります。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データが動画の場合
動画の復元は技術的に困難です。この画像を動画としてダウンロードおよび外部サービスへの転送する機能は、引き続きご利用できません。この画像に対してダウンロード/転送の操作を行うと代用のサムネイル*がダウンロード/転送されます。アイコンの表示は
のままです。
消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEGの場合
消失画像データの一部回復について をご確認ください。
*サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像
今回のトラブルで消失してしまった画像のうち、お客様がアップロードされたオリジナル画像の解像度がimage.canon上でのサムネイル*と同等サイズ以下の画像を10GBストレージに復元し、image.canonサービス上で、正常利用できるように回復いたします。
・実施期間
2020年8月12日～8月18日
・対象画像
消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEG
・処置内容
サムネイル*をオリジナルの画像データとして回復いたします。この画像のサムネイル*はオリジナルの画像データと同一データのため、消失前の画像と同じ画像に回復されます。回復後は
アイコンの表示に戻ります。
処置を完了した画像から順次に切り替わります。本件処置が終わるまでに、お客様が対象の画像をimage.canon上で削除されますと、回復作業の対象外となり回復されませんのでご注意ください。
*サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像
・実施期間
2020年8月12日～8月18日
・対象画像
消失した元の画像データが長辺2048px以下のJPEG
・処置内容
サムネイル*をオリジナルの画像データとして回復いたします。この画像のサムネイル*はオリジナルの画像データと同一データのため、消失前の画像と同じ画像に回復されます。回復後は
アイコンの表示に戻ります。
処置を完了した画像から順次に切り替わります。本件処置が終わるまでに、お客様が対象の画像をimage.canon上で削除されますと、回復作業の対象外となり回復されませんのでご注意ください。
*サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像
以下の手順でお客様の画像消失の有無をご確認いただけます。
image.canonのモバイルアプリ*、もしくはブラウザで image.canonにログインして、画像一覧画面を開きます。長期保管用の10GBストレージに保管されている画像は右下に
アイコンが表示されます。10GBストレージに保管されていたオリジナルデータが消失した画像は右下に
アイコンが表示されます。
オリジナルデータを消失した画像のダウンロード、Googleフォト等の外部サービスへの転送、メール共有を行うことはできません。これらの操作を消失した画像に対して行った場合は、「オリジナル画像が見つかりません」のエラーメッセージが表示されます。
*2020年8月7日リリースのV1.1.2以降のアプリをご利用ください。
image.canonのモバイルアプリ*、もしくはブラウザで image.canonにログインして、画像一覧画面を開きます。長期保管用の10GBストレージに保管されている画像は右下に
アイコンが表示されます。10GBストレージに保管されていたオリジナルデータが消失した画像は右下に
アイコンが表示されます。
オリジナルデータを消失した画像のダウンロード、Googleフォト等の外部サービスへの転送、メール共有を行うことはできません。これらの操作を消失した画像に対して行った場合は、「オリジナル画像が見つかりません」のエラーメッセージが表示されます。
*2020年8月7日リリースのV1.1.2以降のアプリをご利用ください。
notice 2
□□□
このたび、キヤノンが運営するクラウドプラットフォーム「image.canon」をご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
これまでの調査の結果を改めてお知らせいたします。
キヤノンは、“image.canon”上で、全世界のお客様に向けて「お客様が画像をアップロードし、最大30日間保存する短期保存ストレージ」と、「特定の期限なしにお客様１人あたり最大10 GBの画像を保存する長期保存ストレージ」の、２つのサービスを提供しています。
7月30日、キヤノンが、これらのサービスをコントロールする新バージョンのソフトウェアに切り替えた際、短期保存ストレージをコントロールするプログラムコードが、短期保存ストレージ機能と長期保存ストレージ機能の両方で作動しました。その結果、30日以上保存された画像に一部消失が生じました。
キヤノンでは、8月４日までに原因となったプログラムコードを特定し、修正しました。なお、“image.canon”への不正アクセスは発見されず、また、画像の流出もありませんでした。
今回失われた画像のうち、動画については回復する技術的手段はございません。一方、静止画については、ダウンロード可能な状態に回復させることができますが、元の解像度には復元できません。いずれもお客様に多大なるご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
これまでの調査の結果を改めてお知らせいたします。
キヤノンは、“image.canon”上で、全世界のお客様に向けて「お客様が画像をアップロードし、最大30日間保存する短期保存ストレージ」と、「特定の期限なしにお客様１人あたり最大10 GBの画像を保存する長期保存ストレージ」の、２つのサービスを提供しています。
7月30日、キヤノンが、これらのサービスをコントロールする新バージョンのソフトウェアに切り替えた際、短期保存ストレージをコントロールするプログラムコードが、短期保存ストレージ機能と長期保存ストレージ機能の両方で作動しました。その結果、30日以上保存された画像に一部消失が生じました。
キヤノンでは、8月４日までに原因となったプログラムコードを特定し、修正しました。なお、“image.canon”への不正アクセスは発見されず、また、画像の流出もありませんでした。
今回失われた画像のうち、動画については回復する技術的手段はございません。一方、静止画については、ダウンロード可能な状態に回復させることができますが、元の解像度には復元できません。いずれもお客様に多大なるご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
notice 2
□□□
お客様には、この度のサービス停止ならびにシステムトラブルにより、ご不便、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
2020年7月30日(日本時間）に長期保管用の10GBストレージで障害が見つかり、詳細な調査を行うためimage.canonのモバイルアプリ／PCブラウザからのサービスのご利用を同日16時より停止しておりました。
その後の調査の結果、2020年6月16日午前9:00より前に10GBストレージに保管されたお客様の静止画・動画データ（以下「画像データ」）の一部が消失していることが確認されました。今回の障害による画像データの外部流出はございません。
image.canonは障害を修正したうえで、本日からサービスを再開しております。消失した画像データは、サムネイル※（リサイズ画像）では閲覧が可能ですが、画像データのダウンロード・転送等の機能を使う際にエラーが表示されます。影響の生じたお客様には、本日中にメールにてご案内させていただく予定です。
キヤノンではこのような事態を招いたことを厳粛に受け止め、管理体制を強化し、信頼回復を目指して再発防止の徹底に努めてまいります。本サービスをご利用いただいておりますお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、あらためまして深くお詫び申し上げます。
※サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像
2020年7月30日(日本時間）に長期保管用の10GBストレージで障害が見つかり、詳細な調査を行うためimage.canonのモバイルアプリ／PCブラウザからのサービスのご利用を同日16時より停止しておりました。
その後の調査の結果、2020年6月16日午前9:00より前に10GBストレージに保管されたお客様の静止画・動画データ（以下「画像データ」）の一部が消失していることが確認されました。今回の障害による画像データの外部流出はございません。
image.canonは障害を修正したうえで、本日からサービスを再開しております。消失した画像データは、サムネイル※（リサイズ画像）では閲覧が可能ですが、画像データのダウンロード・転送等の機能を使う際にエラーが表示されます。影響の生じたお客様には、本日中にメールにてご案内させていただく予定です。
キヤノンではこのような事態を招いたことを厳粛に受け止め、管理体制を強化し、信頼回復を目指して再発防止の徹底に努めてまいります。本サービスをご利用いただいておりますお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、あらためまして深くお詫び申し上げます。
※サムネイル＝image.canonに保管する際に自動生成される長辺が最大2,048pxのリサイズ画像