關於部分影像檔案遺失的資訊
最近事故令我方「image.canon」平台上的部分影像檔案遺失,因而對平台用家造成不便,我們謹向您鄭重致歉。
下文列載有關此問題的最新資訊。
一如我方於 9 月 11 日公佈所示: 現推出「上調尺寸程序」,提升已遺失之原圖影像的替代縮圖影像品質。

如果您是合資格客戶,請按一下以下按鈕瀏覽申請頁面,提交申請。您須運用 Canon ID 登入。


最近事故令我方 image.canon 平台上的部分影像檔案遺失,因而對您造成不便,我們深切致歉。

如用戶以縮圖替代了已遺失的原圖影像,系統所顯示的「10 GB 容量」與實際已使用的儲存容量不符。目前顯示「10 GB 容量」中已使用的份額據遺失原圖影像檔案大小計算。

9 月 28 日推出的最新版本流動應用程式 (V1.1.5) 將支援重新計算 10 GB 長期儲存容量,以顯示正確容量。如用家使用流動應用程式,請更新應用程式至最新版本。


透過 image.canon 流動應用程式重新計算的方法
1.選擇主功能表右上角的

main menu

2.選擇 [設定]

account menu

3.按一下 [重新計算]

setting menu


透過 PC 瀏覽器重新計算的方法
1.選擇主畫面右上角的 ,然後在帳戶功能表上選擇 [設定]

account menu

2.按一下 [重新計算]

setting menu
最近事故令我方 image.canon 平台上的部分影像檔案遺失,因而對您造成不便,我們鄭重致歉。

我方於 8 月 18 日曾說明:我們正查找方法,提升已遺失之原圖影像 (長邊大於 2048 像素) 的替代縮圖影像(*) 品質。

現推出「上調尺寸程序」,運用 Canon 影像處理技術,將替代縮圖影像上調尺寸 16 倍 (4 倍長度 x 4 倍寬度)。在此上調尺寸程序中,系統會流暢內插影像細節,從而增加像素數量,生成看起來更自然的影像。此程序無法將影像品質修復至已遺失的原圖影像水平,且不一定能提升縮圖影像的品質,還請理解包涵。

上調尺寸程序指引如下。

上調尺寸程序指引

適用客戶
因 image.canon 平台遺失用戶影像檔案之事故所致,遺失了長邊超過 2048 像素之 JPEG 檔案的用戶。

適用影像
長邊超過 2048 像素的遺失 JPEG 影像。
我們將於 2020 年 9 月 17 日 9:00 (日本標準時間) 至 9 月 18 日 23:00 (日本標準時間) 之間採取準備步驟,為適用影像生成副本,用於上調尺寸程序。因此請留意:您在 2020 年 9 月 17 日 9:00 (日本標準時間) 後刪除的影像也許亦會包含在適用影像之中。
此程序不適用於影片檔案、RAW 影像檔案,以及長邊不超過 2048 像素的 JPEG 檔案。

申請期限
2020 年 9 月 24 日 15:00 (日本標準時間) 至 2021 年 7 月 31 日 (日本標準時間)

*替代縮圖影像是尺寸經過調整的影像 (長邊為 2048 像素),原於上載影像儲存到 image.canon 時自動生成;現時則用以替代「長邊大於 2048 像素之遺失 JPEG 檔案」。
我們已經發布了V1.1.3的應用程序,這是正在籌備中的通知 “以縮圖取代遺失影像檔案 (2)” 的iOS版本。對於使用應用的iOS版本的用戶,請更新應用程序至最新版本(V1.1.3)。
最近事故令我方「image.canon」平台上的部分影像檔案遺失,因而對平台用家造成不便,我們謹向您鄭重致歉。

一如我方早前於 8 月 12 日公佈所指,如果您遺失的影像長邊為 2048 像素或以下,並屬 JPEG 格式,則應已修復為原始檔案。

現特此公佈:我們已為長邊大於 2048 像素的所有 JPEG 影像規劃修復處理程序。作為臨時折衷辦法,我們將為遺失檔案提供解像度較低的縮圖*1 版本,作為原始檔案使用。

雖無法修復遺失數據,惟我方仍積極查找方法,提升長邊大於 2048 像素之原始影像的縮圖影像品質。此程序採用 Canon 影像處理技術上調影像尺寸,旨在達致比標準上調尺寸技術更佳的影像品質。儘管如此,我們無法保證影像品質定能有所提升,還請理解包涵。

有關是次修復處理的更多詳情,將於 9 月公佈。與此同時,請勿刪除用作修復原圖的影像縮圖版本,以便我們透過此程序嘗試提升影像品質。

很遺憾,目前並無技術修復 RAW 檔案及影像檔案。

我們謹對受影響用家致以深切歉意。

*1 上載影像到 image.canon 時,長邊最大尺寸為 2048 像素的縮圖版本會自動生成。
一如我方於 2020 年 8 月的 「以縮圖取代遺失影像檔案 (1)」 公佈所示,您現已可下載及傳輸縮圖,替代遺失的影像原圖。 更多詳情請按此處。

如用家使用流動應用程式,則必須更新應用程式至最新版本 (V1.1.3)。
我們現正為 iOS 用家準備應用程式。與此同時,請先透過網絡瀏覽器使用服務。不便之處,敬請原諒。
就部分遺失影像檔案而言,自 2020 年 8 月 18 日起會以縮圖替代原始影像。

・關於此程序
視乎遺失影像檔案的檔案格式及尺寸而定,我們會進行下述程序。請留意:如用家刪除了適用影像,則無法進行以下程序。如用家使用流動應用程式,則必須更新應用程式。(新版本將於 2020 年 8 月 18 日推出)

如遺失影像檔案為影像長邊大於 2048 px 的 JPEG 檔案
您可下載及傳輸縮圖*,以替代原始影像。與原有解像度相比,縮圖解像度較低。這些影像仍會繼續顯示 圖示。

如遺失影像檔案為影像長邊小於 2048 px 的 JPEG 檔案
這些影像應可全面修復為原始影像檔案。詳情請參閱 「修復部分遺失影像檔案」 部分。

如遺失影像檔案為 RAW 影像
您可下載及傳輸縮圖*,以替代原始影像。與原有解像度相比,縮圖解像度較低。這些影像仍會繼續顯示 圖示。

如遺失影像檔案為短片
目前並無程序修復或替代已遺失的短片檔案。下載或傳輸短片至相連網絡服務的功能繼續無法使用。如嘗試使用上述功能,則只能從短片檔案中下載或傳輸單幅影像縮圖。這些影像仍會繼續顯示 圖示。

*儲存影像到 image.canon 時,縮圖為尺寸經過調整 (長邊最大為 2048 px) 的影像,自動生成。

我們致力為部分遺失影像修復原始檔案。是次修復工作大概於 2020 年 8 月 12 日至 2020 年 8 月 18 日期間進行。

・可修復的影像檔案
如原始影像檔案為 JPEG 格式,影像長邊尺寸為 2048 像素 (px) 或以下,影像預計可予修復。

・關於此程序
縮圖* 將修復為原始影像檔案。這些縮圖檔案的影像與已遺失的原始檔案相同。因此,修復影像亦會與已遺失的檔案相同。修復之後,圖示將變為

我們會逐一修復影像,直至為所有可修復的影像檔案完成修復程序。請留意:如用家刪除了適用影像,則影像將無法修復。

*儲存影像到 image.canon 時,縮圖為尺寸經過調整 (長邊最大為 2048 px) 的影像,自動生成。
image.canon 平台上部分影像未有受最近事故影響:儲存在 30 日儲存空間的影像檔案不受影響;而儲存在 10GB 長期儲存空間內的部分影像檔案亦未有遺失。只須依照以下步驟,即可查看您的影像檔案有否遺失、又或是否仍可存取。

透過流動應用程式* 或個人電腦瀏覽器登入 image.canon,並打開影像清單頁面。

如儲存在 10GB 長期儲存空間的影像原始檔案未因事故而遺失,影像右下角會顯示 圖示。如儲存在 10GB 長期儲存空間的影像原始檔案因事故而遺失,則影像右下角會顯示 圖示。

如影像遺失,恕無法再供下載、傳輸到 Google 雲端硬碟等相連網絡服務,或透過電郵共享。如嘗試對遺失影像應用上述功能,系統會顯示「找不到原始影像。」錯誤訊息。

*請使用 8 月 7 日或之後推出的 V1.1.2 版應用程式。
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為較早前使用我們雲端影像平台image.canon服務的用戶帶來不便,我們深表歉意。
謹藉此訊息,我們向用戶報告就是次事件迄今為止的調查結果。
佳能於image.canon網站上為全球用戶提供服務,其中包括:
(a)短期儲存空間,以供用戶上傳和儲存相片或短片長達30天; 及
(b)長期儲存空間,以供每位用戶儲存容量高達10GB的相片或短片,而沒有特定的到期日。
為提供以上服務,佳能在7月30日進行軟件更新,用於執行「短期儲存空間的編程 」,同時在「短期儲存空間功能」和「長期儲存空間功能」上運作,導致“image.canon”遺失了部分儲存超過30天的相片或短片。
到8月4日,我們辨認了導致事件發生的編程,並即時進行了修正。在是次事件中,我們查明image.canon並沒有遭到任何未經授權的取用,而是次事件也沒有造成任何相片或短片外洩。

就目前技術,抱歉我們並未能恢復已失去的短片。相片檔案則可以修復,但未能回復原本解像度。我們謹此向受影響的用戶致以最深的歉意。
notice 2
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感謝您使用image.canon的服務。

於2020年7月30日,我們於image.canon服務上發現涉及10GB長期存儲空間的問題。為作出進一步調查,我們曾暫時停止應用於流動應用程式和電腦瀏覽器的image.canon服務。經過調查,我們發現部分在2020年6月16日上午9:00(日本標準時間)之前儲存在10GB長期存儲空間中的相片和短片檔案不幸遺失。但我們可確認這些檔案的相片縮圖 (即”thumbnail”) 並沒有受到影響,亦沒有外洩任何圖像數據。在成功解決引致失去相片和短片檔案的問題後, image.canon亦隨即於2020年8月4日起恢復服務。

目前這些遺失的圖像檔案仍有相片縮圖可供查看,但不能被下載或傳輸。如果用戶嘗試下載或傳輸相片縮圖,則可能會收到”錯誤訊息”提示,我們正極力研究相關技術的應對措施。

無反相機EOS R5和EOS R6中的自動影像傳輸功能(適用於相片及短片),以及從兼容的佳能相機即時上載功能現時已可提供服務。

如有任何查詢,請瀏覽 image.canon/st/supported-countries.html

對所有用戶帶來不便,我們深感抱歉。
聯繫我們
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