最近事故令我方「image.canon」平台上的部分影像檔案遺失,因而對平台用家造成不便,我們謹向您鄭重致歉。
下文列載有關此問題的最新資訊。
最近事故令我方 image.canon 平台上的部分影像檔案遺失,因而對您造成不便,我們深切致歉。
如用戶以縮圖替代了已遺失的原圖影像,系統所顯示的「10 GB 容量」與實際已使用的儲存容量不符。目前顯示「10 GB 容量」中已使用的份額據遺失原圖影像檔案大小計算。
9 月 28 日推出的最新版本流動應用程式 (V1.1.5) 將支援重新計算 10 GB 長期儲存容量,以顯示正確容量。如用家使用流動應用程式,請更新應用程式至最新版本。
透過 image.canon 流動應用程式重新計算的方法
1.選擇主功能表右上角的
2.選擇 [設定]
3.按一下 [重新計算]
透過 PC 瀏覽器重新計算的方法
1.選擇主畫面右上角的
,然後在帳戶功能表上選擇 [設定]
2.按一下 [重新計算]
最近事故令我方 image.canon 平台上的部分影像檔案遺失,因而對您造成不便,我們鄭重致歉。
我方於 8 月 18 日曾說明:我們正查找方法,提升已遺失之原圖影像 (長邊大於 2048 像素) 的替代縮圖影像(*) 品質。
現推出「上調尺寸程序」,運用 Canon 影像處理技術,將替代縮圖影像上調尺寸 16 倍 (4 倍長度 x 4 倍寬度)。在此上調尺寸程序中,系統會流暢內插影像細節,從而增加像素數量,生成看起來更自然的影像。此程序無法將影像品質修復至已遺失的原圖影像水平,且不一定能提升縮圖影像的品質,還請理解包涵。
上調尺寸程序指引如下。
上調尺寸程序指引
適用客戶
因 image.canon 平台遺失用戶影像檔案之事故所致,遺失了長邊超過 2048 像素之 JPEG 檔案的用戶。
適用影像
長邊超過 2048 像素的遺失 JPEG 影像。
我們將於 2020 年 9 月 17 日 9:00 (日本標準時間) 至 9 月 18 日 23:00 (日本標準時間) 之間採取準備步驟,為適用影像生成副本,用於上調尺寸程序。因此請留意:您在 2020 年 9 月 17 日 9:00 (日本標準時間) 後刪除的影像也許亦會包含在適用影像之中。
此程序不適用於影片檔案、RAW 影像檔案,以及長邊不超過 2048 像素的 JPEG 檔案。
申請期限
2020 年 9 月 24 日 15:00 (日本標準時間) 至 2021 年 7 月 31 日 (日本標準時間)
*替代縮圖影像是尺寸經過調整的影像 (長邊為 2048 像素),原於上載影像儲存到 image.canon 時自動生成;現時則用以替代「長邊大於 2048 像素之遺失 JPEG 檔案」。
最近事故令我方「image.canon」平台上的部分影像檔案遺失,因而對平台用家造成不便,我們謹向您鄭重致歉。
一如我方早前於 8 月 12 日公佈所指,如果您遺失的影像長邊為 2048 像素或以下,並屬 JPEG 格式,則應已修復為原始檔案。
現特此公佈:我們已為長邊大於 2048 像素的所有 JPEG 影像規劃修復處理程序。作為臨時折衷辦法,我們將為遺失檔案提供解像度較低的縮圖*1 版本,作為原始檔案使用。
雖無法修復遺失數據,惟我方仍積極查找方法,提升長邊大於 2048 像素之原始影像的縮圖影像品質。此程序採用 Canon 影像處理技術上調影像尺寸,旨在達致比標準上調尺寸技術更佳的影像品質。儘管如此,我們無法保證影像品質定能有所提升,還請理解包涵。
有關是次修復處理的更多詳情,將於 9 月公佈。與此同時,請勿刪除用作修復原圖的影像縮圖版本,以便我們透過此程序嘗試提升影像品質。
很遺憾,目前並無技術修復 RAW 檔案及影像檔案。
我們謹對受影響用家致以深切歉意。
*1 上載影像到 image.canon 時,長邊最大尺寸為 2048 像素的縮圖版本會自動生成。
notice 2
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為較早前使用我們雲端影像平台image.canon服務的用戶帶來不便,我們深表歉意。
謹藉此訊息,我們向用戶報告就是次事件迄今為止的調查結果。
佳能於image.canon網站上為全球用戶提供服務,其中包括:
(a)短期儲存空間,以供用戶上傳和儲存相片或短片長達30天; 及
(b)長期儲存空間,以供每位用戶儲存容量高達10GB的相片或短片,而沒有特定的到期日。
為提供以上服務,佳能在7月30日進行軟件更新,用於執行「短期儲存空間的編程 」,同時在「短期儲存空間功能」和「長期儲存空間功能」上運作,導致“image.canon”遺失了部分儲存超過30天的相片或短片。
到8月4日,我們辨認了導致事件發生的編程,並即時進行了修正。在是次事件中,我們查明image.canon並沒有遭到任何未經授權的取用,而是次事件也沒有造成任何相片或短片外洩。
就目前技術,抱歉我們並未能恢復已失去的短片。相片檔案則可以修復,但未能回復原本解像度。我們謹此向受影響的用戶致以最深的歉意。
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